JLPT N3 ・ 語彙＆会話 ・ 第13回

買い物のトラブル ― 単語を使って話す練習

今日のことば10語を、選択問題・穴埋め・読解・会話でくり返し使います。覚えてから話すのではなく、 使いながら覚えるための教材です。最後に3語以上を使って1分間話せたら終わりです。

① ことば 5分②③ 練習 7分 ④ 読解 10分⑤ 会話 12分⑥ Challenge 3分
1

今日のことば

5分

まず意味を確認します。ここで覚えなくて大丈夫。このあと何度も出てきます。

VocabularyMeaning
1返品するへんぴんするto return an item
2交換するこうかんするto exchange
3レシート—receipt
4苦情くじょうcomplaint
5対応たいおうresponse, handling
6保証ほしょうwarranty
7壊れるこわれるto break
8届くとどくto arrive, to be delivered
9説明書せつめいしょinstruction manual
10修理するしゅうりするto repair

いっしょに覚えるフレーズ ・ COLLOCATIONS

  • 買かったものを返品へんぴんするto return what you bought
  • 新あたらしいものと交換こうかんするto exchange it for a new one
  • レシートをもらう / とっておくto get / to keep the receipt
  • お店みせに苦情くじょうを言いうto make a complaint to the shop
  • 対応たいおうがいい / 早はやいthe service is good / quick
  • 1年ねんの保証ほしょうがつくit comes with a one-year warranty
  • 保証ほしょう期間きかんが切きれるthe warranty runs out
  • パソコンが壊こわれるthe computer breaks
  • 荷物にもつが届とどくthe parcel arrives
  • 説明書せつめいしょを読よむto read the manual
  • お店みせで修理しゅうりしてもらうto have it repaired at the shop
2

Which one?

3〜4分

場面を読んで、いちばん近いことばを選んでください。

② Which one? ・ 問1

「買かったばかりのドライヤーですが、スイッチを押おしても何なにも動うごきません。」

ドライヤーはどうなりましたか。

正解：2　壊れました　ものが動うごかなくなる・こわれる＝「壊れる」。自分じぶんが原因げんいんのときは「壊こわしました」と言いいます。

② Which one? ・ 問2

「サイズが小ちいさかったので、お店みせに持もっていって、同おなじ服ふくのLサイズをもらいました。」

この人ひとは何なにをしましたか。

正解：3　交換しました　同おなじ商品しょうひんの別べつのものをもらう＝「交換する」。「返品する」はお金かねを返かえしてもらって、商品しょうひんを持もたないことです。

② Which one? ・ 問3

「一週間いっしゅうかんも待まったのに、まだ届とどきません。どうなっているんですか。」

この人ひとはお店みせに何なにを言いっていますか。

正解：1　苦情　困こまっていることや不満ふまんを相手あいてに伝つたえること＝「苦情」。「苦情を言う」の形かたちで覚おぼえましょう。

② Which one? ・ 問4

「使つかい方かたがわからなかったので、箱はこの中なかに入はいっていた紙かみを最初さいしょから読よみました。」

この紙かみは何なんですか。

正解：2　説明書　使つかい方かたが書かいてある紙かみ＝「説明書」。「レシート」は買かった証明しょうめいの紙かみで、まったくちがうものです。
3

Fill in the blank

3〜4分

形も変えて使ってみましょう。入力する問題は、ひらがなでも漢字でもOKです。

③ Fill in the blank ・ 問1

＿＿＿がないと返品へんぴんできませんので、しばらく捨すてないでください。

＿＿＿に入はいることばは？

正解：1　レシート　いつ・どこで・いくらで買かったかがわかる紙かみ＝「レシート」。返品へんぴんや交換こうかんのときに必要ひつようです。

③ Fill in the blank ・ 問2

この時計とけいには1年ねんの＿＿＿があるので、無料むりょうで直なおしてもらえます。

＿＿＿に入はいることばは？

正解：2　保証　決きまった期間きかん、無料むりょうで直なおしたり交換こうかんしたりしてくれる約束やくそく＝「保証」。「保証がつく」「保証期間きかん」。

③ Fill in the blank ・ 問3

ネットで注文ちゅうもんした本ほんが、今朝けさやっと＿＿＿ました。

ヒント：届く ＋ ました

正解：届き　自分じぶんが送おくるときは「送おくる」、相手あいての所ところに着つくのは「届く」。メールにも使つかえます（「メールが届きました」）。

③ Fill in the blank ・ 問4

まだ2か月げつしか使つかっていないのに、もう＿＿＿しまいました。

ヒント：壊れる ＋ 〜てしまう

正解：壊れて　「〜しか〜ない」＋「もう」で、残念ざんねんな気持きもちが強つよくなります。

③ Fill in the blank ・ 問5

サイズが合あわなかったので、お店みせで大おおきいものに＿＿＿もらいました。

ヒント：交換する ＋ 〜てもらう

正解：交換して　「〜てもらう」＝人ひとにしてもらう。お店みせで頼たのむときは「交換していただけますか」がていねいです。

③ Fill in the blank ・ 問6

店員てんいんさんの＿＿＿がとてもていねいだったので、安心あんしんしました。

ヒント：response, handling

正解：対応　問題もんだいが起おきたときの、店みせや人ひとのやり方かた＝「対応」。「対応がいい／悪わるい／早はやい」。

4

Mini Reading

読む5分＋質問5分

今日のことば（下線）が何度も出てきます。全部わからなくても大丈夫、だいたいでOK。

先月せんげつ、ネットでコーヒーメーカーを注文ちゅうもんしました。3日後みっかごに荷物にもつが届とどきましたが、箱はこを開あけてみると、説明書せつめいしょが入はいっていませんでした。ネットで使つかい方かたを調しらべて使つかい始はじめましたが、一週間後いっしゅうかんご、お湯ゆが出でなくなって壊こわれてしまいました。

レシートは捨すてていませんでしたし、1年ねんの保証ほしょうもついていたので、すぐお店みせにメールを送おくりました。返事へんじはその日ひのうちに来きて、返品へんぴんしてお金かねを返かえしてもらうか、新あたらしいものと交換こうかんするか、選えらべると書かいてありました。私わたしは交換こうかんをお願ねがいしました。

正直しょうじきに言いうと、最初さいしょは強つよい苦情くじょうを言いうつもりでした。でも、お店みせの対応たいおうがとてもていねいで、修理しゅうりするより新あたらしい商品しょうひんを送おくるほうが早はやい、と説明せつめいしてくれました。3日後みっかごに新あたらしいものが届とどいて、今いまも毎朝まいあさ使つかっています。次つぎもこの店みせで買かおうと思おもっています。

① 届とどいた荷物にもつには、どんな問題もんだいがありましたか。

答えの例　説明書せつめいしょが入はいっていませんでした。そのあと、一週間いっしゅうかんで壊こわれてしまいました。

② お店みせは、どんな方法ほうほうを出だしてくれましたか。

答えの例　返品へんぴんしてお金かねを返かえしてもらうか、新あたらしいものと交換こうかんするか、選えらべました。

③ どうして苦情くじょうを言いわなかったのですか。

答えの例　お店みせの対応たいおうがとてもていねいで、理由りゆうもきちんと説明せつめいしてくれたからです。

④ この人ひとは今いま、この店みせをどう思おもっていますか。あなたならどうしますか。

答えの例　対応たいおうがよかったので、次つぎもこの店みせで買かおうと思おもっています。（後半こうはんは自由じゆうに）

5

Conversation

12〜15分

ここからは話すだけ。ひとりで練習するときは、声に出して答えてから「ヒント」を開いてください。

ネットでよく買かい物ものをしますか。最近さいきん、何なにが届とどきましたか。

届く

言い方のヒントを見る

よくネットで買かいます。先週せんしゅう、注文ちゅうもんしたくつが届とどきました。

レシートはとっておきますか。すぐ捨すてますか。

レシート返品する

言い方のヒントを見る

服ふくのレシートは1か月げつぐらいとっておきます。返品へんぴんするかもしれないので。

買かったものがすぐ壊こわれたことはありますか。そのあと、どうしましたか。

壊れる交換する

言い方のヒントを見る

去年きょねん買かったイヤホンが一週間いっしゅうかんで壊こわれました。お店みせで新あたらしいものと交換こうかんしてもらいました。

新あたらしいものを買かったとき、説明書せつめいしょを読よみますか。保証ほしょうは確たしかめますか。

説明書保証

言い方のヒントを見る

だいたい読よみません。まず使つかってみます。でも、保証ほしょうの紙かみだけは必かならずとっておきます。

お店みせで苦情くじょうを言いったことがありますか。あなたの国くにでは、どんなふうに言いいますか。

苦情対応

言い方のヒントを見る

一度いちどだけ、料理りょうりが来こなかったとき苦情くじょうを言いいました。お店みせの対応たいおうが早はやくて、すぐ持もってきてくれました。

ものが壊こわれたら、修理しゅうりしますか。それとも新あたらしいものを買かいますか。

修理する保証

言い方のヒントを見る

保証ほしょうがあれば修理しゅうりします。でも、修理しゅうりのほうが高たかいときは、新あたらしいものを買かいます。

6

Challenge

3分

今日きょうのことばを3つ以上いじょう使つかって、買かい物もので困こまった経験けいけんについて1分間ぷんかん話はなしてください。

返品する交換するレシート苦情対応保証壊れる届く説明書修理する

MODEL ANSWER

去年きょねん、ネットで買かったイヤホンが一週間いっしゅうかんで壊こわれてしまいました。レシートがあったので、お店みせで新あたらしいものと交換こうかんしてもらいました。店員てんいんさんの対応たいおうがとてもていねいで、苦情くじょうを言いうつもりでしたが、やめました。

この会話、先生と話してみませんか

⑤と⑥は、本当は話す相手がいるともっと伸びます。政府認定資格をもつ講師とのオンラインレッスンで、 今日のことばをそのまま使ってみましょう。

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