マニュアルの外そと

悠介ゆうすけが駅前えきまえのパン屋やでアルバイトを始はじめて、二にか月げつがたった。It has been two months since Yusuke started his part-time job at the bakery in front of the station.仕事しごとは、レジと商品しょうひんの補充ほじゅうと、店内てんないの掃除そうじだ。His work is the till, restocking the shelves and cleaning the shop.最初さいしょの日ひに渡わたされた接客せっきゃくマニュアルは、二十にじゅうページもあった。The service manual he was given on his first day ran to twenty pages.あいさつの言葉ことばも、袋ふくろの渡わたし方かたも、すべて書かいてある。How to greet customers, how to hand over the bag: it was all written down.悠介ゆうすけは三日みっかでそれを暗記あんきした。Yusuke had it memorised in three days.

マニュアルさえ覚えれば、接客せっきゃくは難むずかしくない。As long as you learn the manual, serving customers isn't difficult.悠介ゆうすけは本気ほんきでそう思おもっていた。Yusuke genuinely believed that.実際じっさい、レジの列れつをさばく速はやさは、店みせで一番いちばんだった。In fact, he was the fastest in the shop at clearing the queue at the till.店長てんちょうの山根やまねさんにも、「仕事しごとが速はやいね」とほめられた。Mr Yamane, the manager, praised him too, saying, "You work quickly."けれど、常連客じょうれんきゃくと長ながく話はなしている先輩せんぱいを見みると、時間じかんの無駄むだだと感かんじていた。But when he saw senior staff talking at length with regulars, he felt it was a waste of time.速ささえあれば、客きゃくは満足まんぞくするはずだ。As long as you're quick, customers ought to be satisfied.

ある雨あめの夕方ゆうがた、一人ひとりの年配ねんぱいの男性だんせいが店みせに入はいってきた。One rainy evening, an elderly man came into the shop.男性だんせいはパンの棚たなの前まえで、十分じっぷん以上いじょう動うごかなかった。He stood in front of the bread shelves without moving for more than ten minutes.閉店へいてんまで、あと三十分さんじゅっぷんしかない。There were only thirty minutes left until closing time.悠介ゆうすけは「お決きまりですか」と二度声にどこえをかけた。Yusuke asked him twice whether he had decided.男性だんせいは小ちいさくうなずいたが、結局けっきょく、何なにも買かわずに出でていった。The man gave a small nod, but in the end left without buying anything.次つぎの日ひも、その次つぎの日ひも、男性だんせいは同おなじ時間じかんに来きて、同おなじように帰かえっていった。The next day, and the day after, the man came at the same time and left in the same way.

四日目よっかめ、山根やまねさんがその男性だんせいの横よこに立たって、静しずかに話はなしかけた。On the fourth day, Mr Yamane stood beside the man and spoke to him quietly.「何なにかお探さがしですか。」"Is there something you're looking for?"男性だんせいは困こまった顔かおで答こたえた。The man answered with a troubled look.「妻つまに頼たのまれたパンの名前なまえを、忘わすれてしまって。"I've forgotten the name of the bread my wife asked me to get.丸まるくて、中なかに何なにか入はいっているとしか。」All I know is that it's round with something inside."山根やまねさんは少すこしも笑わらわず、店みせにある丸まるいパンを三みっつ、トレーに並ならべてみせた。Without laughing in the slightest, Mr Yamane laid out three round buns from the shop on a tray.

男性だんせいが選えらんだのは、あんパンだった。What the man chose was an anpan, a bun filled with sweet bean paste.次つぎの週しゅう、男性だんせいはまた来きて、「これで合あっていました」と頭あたまを下さげた。The next week he came again and bowed, saying, "That was the right one."それからは、週しゅうに二回にかい、必かならず同おなじパンを買かっていく。Since then, twice a week, he has come in and bought the same bun without fail.品物さえ早く渡せば客きゃくは喜よろこぶと、悠介ゆうすけはずっと思おもっていた。Yusuke had always thought that customers were pleased as long as you handed things over quickly.「接客せっきゃくは、速ければいいというものではないよ。」"Serving customers isn't simply a matter of being fast, you know."山根やまねさんはそう言いって、悠介ゆうすけの肩かたを軽かるくたたいた。Mr Yamane said this and patted Yusuke lightly on the shoulder.今いまでは、悠介ゆうすけも常連客のみならず、たまに来くる客きゃくの顔かおまで少すこしずつ覚おぼえ始はじめている。These days, Yusuke too is gradually learning not only the regulars' faces but those of occasional customers as well.マニュアルには、そこまでは書かいていない。The manual doesn't go that far.